STDC - See-Think-Do-Care

Buďte o krok napřed a oslovte svoje zákazníky ještě dříve, než vás začnou potřebovat.

Co je to STDC?

STDC je model, pomocí kterého je možné plánovat i přemýšlet tak jako potenciální klienti v průběhu celého nákupního procesu od prvotního plánování až po splnění konverze a ještě dále. Jak to říci jednoduše? Díky tomuto modelu jsme schopni naplánovat efektivní marketingovou strategii, která osloví potenciální zákazníky ve všech fázích rozhodovacího procesu správným způsobem a na správných místech.

A co tedy konkrétní model představuje? Představuje jednotlivé fáze rozhodovacího procesu: See, Think, Do a Care. Ve fázi SEE zatím potenciální zákazník netuší, že potřebuje vaši službu či produkt. Ve fázi THINK přemýšlí o produktu či službě, že by se mu hodila. Ve fázi DO je rozhodnut daný produkt zakoupit a ve fázi CARE je možné tento nákup dále využít například k nabídnutí dalších doplňkových služeb či produktů.

JAK VÁM STDC POMŮŽE?

Většina firem využívá z modelu STDC pouze fázi DO. Je to logické, protože v této fázi potenciální klient ví, co chce a jde si to koupit. Pokud ale dokážete správně oslovit potenciální klienty již ve fázi SEE a THINK, pravděpodobněji u vás zůstanou i ve fázi DO. Ve fázi CARE pak již pracujete s tím nejcennějším, co máte. Spokojený zákazník, kterému dokážete nabídnout další služby nebo produkty, je opravdovou třešničkou na dortu, kterou mnoho firem jen odloží na okraj dezertního talířku.

• Budete vidět tam, kde byste měli být vidět.
• Budete jedničkou v konverzní fázi zákazníka.
• Přivedete více relevantních lidí tam, kam potřebujete.
• Navýšíte zájem o své služby nebo produkty.
• Potenciální zákazníky lépe přivedete ke konverzi.
• Postaráte se o své klienty - nabídnete jim výhodou službu nebo slevu - to, co očekávají.
• Ušetříte spoustu času a financí.

A celkově samozřejmě více vyděláte!

Co ke správnému využití modelu STDC potřebujete?

• Cíl, cílové skupiny, ideálně persony (nejběžnější typický zákazník).
• Znát problémy, které dané persony v daných fázích řeší - ideálním postupem jsou scénáře.
• Zajištění řešení konkrétního problému adekvátním obsahem (text, konfigurátor, kalkulátor atd.).
• Využití správných marketingových kanálů.
• Správné měření ve všech fázích.

Fáze STDC v praxi

Framework STDC je zaměřen vždy konkrétně na personu nebo alespoň cílovou skupinu potenciálních klientů. Persona je samotným základem vyjádření určité skupiny lidí s konkrétními vlastnostmi. Pokud nebudete mít konkrétní persony, měli byste vědět alespoň o svých cílových skupinách.

Pro příklad si představte, že máme krejčovství a jedna z cílových skupin jsou muži, kteří si chtějí nechat ušít svatební oblek na zakázku.

Zpracování STDC plánu

Ze slov Michala Krutiše, tabulka STDC hodně svazuje. Než začneme zařazovat jednotlivé kanály, problémy a typy měření, je dobré si připravit časovou osu. Tenkou, dlouho čáru. Přímku, chcete-li. Na té se pak vyznačí všechny problémy, které daná persona řeší nebo v rámci nákupu bude řešit. Na tuto přímku lze umístit kromě snoubencových problémů také obsah, který by mu k jejich řešení měl pomoci, nebo kanály, z kterých pomůžete vytěžit to, co potřebuje.

Tabulka může vypadat různě. U nás využíváme svou vlastní, se kterou se nám pracuje možná o něco jednodušeji. K časové ose se nám zde přidává rozdělení do 4 různých fází frameworku a podle kanálů rozepsané úkony, které na daný problém najdou řešení.

Využitelné kanály v rámci STDC

S ohledem na mnoho potřeb různých zákazníků lze využít opravdu velké množství marketingových kanálů. Ať už online, nebo offline. Na druhou stranu různé kanály fungují v různých fázích jinak a níže můžete vidět, které kanály jsou více asistenční a které více konverzní.

Zdroj obrázku: thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

Jak budeme postupovat

1. Úvodní informace - Nejprve si musíme říct, jaký je aktuální stav vašeho podnikání, co vás trápí, kam se chcete dostat atd. Bez toho nemá smysl dělat cokoliv dalšího a často také přijdeme na to, že problém může být někde úplně jinde. Tedy přemýšlíme o tom, co děláme a snažíme se opravdu pomoci.
2. Cílové skupiny, persony - Abychom věděli, koho, čím a jak máme oslovovat v rámci internetového marketingu, a abychom vůbec tušili, jak vše správně poskládat, musíme si vytyčit cílové skupiny nebo ideálně persony zastupující skupiny vašich klientů. Jedině tak si můžeme vytvářet konkrétní scénáře, které odhalí jednotlivé části STDC.
3. Scénáře - Ke každé cílové skupině nebo personě bychom si měli připravit a odsouhlasit scénáře, které provází řešení různých problémů. Je to důležité proto, abychom věděli, co která persona v dané fázi řeší a kde se nejen na internetu pohybuje.
4. STDC tabulka - Pro každou personu máme vlastní tabulku, která jasně vyjadřuje, co se v které fázi má řešit a jak to měřit.
5. Realizace - Díky STDC tabulce přesně víme, kam se v marketingu posunout, co máme připravit za obsah a jak ho propagovat. To vše nyní musíme zrealizovat.
6. Analytika - Vše musíme neustále vyhodnocovat a měřit. Díky tomu zjistíme, co funguje a co nikoliv. Neustále tak posouváme celou marketingovou strategii vpřed.

Připadá vám to složité? Někdy se tento postup může zdát opravdu zbytečný. Často může dostat web z nejhoršího i zcela jednoduché praktikování STDC modelu. Je ale důležité vědět, že STDC může odhalit spoustu děravých míst, jejichž vyřešení vás posune vpřed, před konkurenci.